עד לא מזמן, רק המחשבה על קביעת תור לרופא עוררה ייאוש. המתנה של שבועות, שיחות טלפון שלא נגמרות, ולפעמים גם ויתור מראש. אבל קופת חולים אחת החליטה לשבור את הכלים – ופיתחה תוכנה שמשנה את חוקי המשחק (בריאות)